FAQ: подключение, доступ и коммерческие условия
Ниже — практические ответы для ТСЖ, управляющих организаций, подрядчиков и операторов, которые рассматривают запуск Domus Pura.
Чем демо отличается от рабочего доступа?
Демо показывает структуру контуров и сценарии работы. Рабочий доступ выдается по роли и подтвержденному подключению; анонимного полного доступа нет.
Как получить счет на оплату?
Через страницу подключения: выберите формат «Запрос счета на оплату». Запрос проходит через действующий публичный механизм приема заявок.
Как передаются логин и ключ доступа?
После подтверждения выдачи соответствующего доступа логин и ключ передаются по согласованному каналу (обычно email; при необходимости — в рамках согласованного документооборота).
Как работает подключение?
Сначала фиксируется запрос, затем согласуется контур запуска, роли и масштаб. После валидации формируется рабочий план внедрения и выдачи ролевых доступов без автоматической активации всех кабинетов.
Чем отличается поддержка от внедрения?
Поддержка помогает с текущим использованием и навигацией по доступным разделам. Внедрение — это отдельные работы по переносу базы, проектной настройке и сложным организационным сценариям.
Когда нужен переход к более полному режиму?
Когда вы выходите за стартовый масштаб (по ролям, объектам или глубине процессов), переход согласуется через запрос подключения. Он не выполняется автоматически по факту первого входа.
Почему раздел кабинета может быть недоступен?
Причины обычно три: нет активной сессии, роль не назначена для этого контура или backend помечает раздел как ограниченный/неподдержанный. В интерфейсе это показывается явно без имитации доступности.
Чем отличается «Запрос доступа» от «Входа по выданному доступу»?
«Запрос доступа» на /connect/ только фиксирует обращение и сценарий запуска: саморегистрации и мгновенной активации на этом шаге нет. «Вход по выданному доступу» начинается с публичного блока /access/, где выбирается маршрут роли, и открывает только назначенный контур (Curator/Relator/Contractor) для уже выданных учётных данных.
Что я увижу при первом входе в приватный контур?
Если роль и сессия подтверждены — рабочий экран выбранного контура. Если роль не назначена или сессия не активна — честное пояснение ограничений и следующий шаг: вход через /access/ под выданной ролью или запрос через /register/.
Как связаны объект, помещение и лицевой счёт?
Базовая цепочка такая: объект → помещение → лицевой счёт → счётчик → показания/периоды. Если один из уровней не выбран или не загружен backend, зависимые разделы работают в режиме ограничений.
Что входит в ограниченную версию?
Новое юрлицо может получить ограниченную версию кабинета после проверки запроса; один объект/дом в таком стартовом режиме подключается бесплатно.
Как перейти на полную версию Curator?
Переход оформляется по запросу подключения. Стоимость полной версии Curator — 1000 ₽/мес, а при контуре более 20 домов/объектов — 5000 ₽/мес.
Как работает подключение Relator и Contractor?
Relator: бесплатно до 3 квартир/объектов, свыше — 180 ₽/мес; текущий контур Relator остается ролевым и ограниченным по операциям самообслуживания. Contractor: базовый кабинет назначенных работ — бесплатно; дополнительные коммерческие пакеты согласуются отдельно и не означают автоматическое расширение backend-функций.
Как работает внедрение базы?
Есть два пути: внедрение вашей базы — от 5000 ₽, либо старт без отдельного внедренческого проекта при использовании типового функционала платформы. Выбор зависит от исходной готовности данных и задач.
Какие документы регулируют обращение, счет и выдачу доступа?
Ключевые документы: Пользовательское соглашение, Политика обработки ПДн, Согласие на обработку ПДн, Порядок обработки обращений и Политика конфиденциальности.